走近患者 服务患者 ——住培医师志愿者在行动

为培养年轻住培医师的医患沟通能力和服务能力，12月2~5日，丽水市中心医院组织了住培医师志愿服务活动。近60名年轻住培医师走出熟悉的诊疗室和病房，陪同患者参与到就诊流程的每个环节，从患者角度去发现医疗服务过程中需要重点关注的细节和需要改进的问题。

来院就诊的部分患者受年龄、文化程度的影响，不清楚就诊流程、需要预约的科室、自助服务机的操作。在住培医师们的协助下，患者及其家属可以快速的完成预约、取号、缴费、打印检验单等操作，为患者提供更优质的医疗服务体验。

有不少患者对院区分布并不了解，常有患者或患者家属因为找不到诊疗室和病房而着急。每当发现有人需要帮助时，住培医师们都会热心的给予帮助，指引他们快速地抵达相应的地方。

除了导诊服务，住培医师们还在院区内拾起了烟头，礼貌地对院区内的吸烟者进行劝导，并对有需要的人员进行健康宣教。劝导之下，吸烟者都主动灭掉了手中的烟，并对住培医师的劝烟和健康宣教行动给予了赞扬。

换一种身份走近患者，换一种方式服务患者。住培医师以志愿者的身份服务患者及其家属，亦是对初心的坚守、对使命的践行。参与此次志愿服务的住培医师表示，他们将更好地为区域居民提供最合适的医疗服务、最悉心的人文关怀。